Privacybeleid
Dit Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens Voxihguvon verwerkt, met welk doel, op welke grondslag, hoe lang we gegevens bewaren en welke keuzes u heeft. We schrijven dit beleid zo praktisch mogelijk, zodat u weet waar u aan toe bent wanneer u onze website gebruikt of contact met ons opneemt voor consultatie over zonne-energiesystemen.
Contact privacy: [email protected]
Kernpunten in het kort
- We verwerken contactgegevens om uw aanvraag te beantwoorden en consultatie te plannen.
- We gebruiken cookies voor noodzakelijke functies en, indien geaccepteerd, voor analytics.
- We verkopen uw persoonsgegevens niet en delen alleen met dienstverleners die nodig zijn voor onze dienstverlening.
- U heeft rechten onder de AVG, waaronder inzage, rectificatie, wissing en bezwaar.
Dit is een samenvatting. Lees hieronder de volledige informatie, inclusief bewaartermijnen en rechtsgronden.
Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Voxihguvon bepaalt het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens via deze website en in het kader van consultatie- en coördinatiediensten rondom zonne-energiesystemen. Wij zijn daarmee verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Bedrijfsgegevens
Voxihguvon (handelsnaam)
Gustav Mahlerplein 2, 1082 MA Amsterdam, Nederland
Telefoon: +31 20 626 8271
E-mail algemeen: [email protected]
E-mail privacy: [email protected]
Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op (1) het bezoek aan onze website, (2) contactaanvragen via het formulier op de contactpagina en (3) onze communicatie met u over consultatie, voorbereiding van offertes en coördinatieondersteuning. We verwerken geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) als onderdeel van onze standaarddiensten en vragen u om deze niet te delen via het formulier.
Persoonsgegevens en technische gegevens
We verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt, en technische gegevens die automatisch worden gegenereerd wanneer u onze website bezoekt. Hieronder staat een overzicht per categorie. We beperken de verwerking tot wat redelijkerwijs nodig is voor het beoogde doel.
Gegevens die u invult
Wanneer u het contactformulier gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken: naam, e-mailadres, (optioneel) telefoonnummer, onderwerp en de inhoud van uw bericht. Als u in uw bericht context deelt over uw woning of verbruik, verwerken we die informatie voor zover nodig om uw vraag te beantwoorden.
Communicatiegegevens
Als u per e-mail contact opneemt, verwerken we de inhoud van de correspondentie, datum/tijd, eventuele bijlagen en de contactgegevens die in uw bericht staan. Dit helpt ons om vervolgvragen te beantwoorden, afspraken te plannen en eerdere keuzes te begrijpen.
Technische gegevens
Bij websitebezoek kunnen we IP-adres, browser- en apparaattype, taalinstelling, pagina’s die u bezoekt, tijdstip, verwijzende pagina en foutmeldingen (server logs) verwerken. Deze gegevens gebruiken we voor beveiliging, foutopsporing en, indien u cookies accepteert, voor geaggregeerde analytics.
Formulieren, cookies, analytics en server logs
Persoonsgegevens komen bij ons binnen via uw eigen handelingen (zoals het invullen van een formulier) en via technische registraties die nodig zijn om een website betrouwbaar te laten werken. Hieronder lichten we de belangrijkste bronnen toe.
Webformulieren en e-mail
U kunt contact opnemen via de contactpagina of via e-mail. Bij een formulierverzending gebruiken we de ingevoerde gegevens om uw aanvraag te verwerken en om u te benaderen voor een consultatiegesprek. U ziet bij het formulier een verwijzing naar dit Privacybeleid, zodat u vooraf weet hoe we met uw gegevens omgaan.
Let op: onze website is informatief. Er is geen verplicht account en we vragen niet om gegevens die niet nodig zijn voor contact, zoals geboortedatum of BSN.
Cookies, analytics en logbestanden
We gebruiken cookies voor noodzakelijke functionaliteit (zoals het onthouden van uw cookiekeuze) en kunnen analytics inzetten om de website te verbeteren. Daarnaast verwerken webservers doorgaans loggegevens voor beveiliging en stabiliteit, zoals het detecteren van misbruik of het oplossen van technische fouten.
Als we analytics gebruiken, richten we dit in met aandacht voor dataminimalisatie en een passend bewaarbeleid. Waar toestemming vereist is, vragen we die via de cookie-banner.
Waarom we gegevens mogen verwerken
De AVG vereist dat we een rechtsgrond hebben voor elke verwerking. Hieronder beschrijven we per doel en gegevenstype welke rechtsgrond in de praktijk het meest gebruikelijk is. Soms zijn meerdere gronden van toepassing, afhankelijk van de context.
Toestemming (art. 6 lid 1 sub a)
Toestemming gebruiken we vooral voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën, zoals analytics of marketing cookies, wanneer dit wettelijk vereist is. U kunt uw toestemming altijd intrekken door uw cookievoorkeuren te wijzigen via uw browserinstellingen of door opgeslagen cookies te verwijderen. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht.
Uitvoering overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b)
Wanneer u contact opneemt met het verzoek om consultatie of coördinatieondersteuning, verwerken we uw gegevens om uw aanvraag te behandelen en om eventuele afspraken uit te voeren. Dit omvat bijvoorbeeld het plannen van een gesprek en het beantwoorden van inhoudelijke vragen over uw situatie.
Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f)
We kunnen technische gegevens verwerken voor beveiliging, het voorkomen van misbruik, het verbeteren van de website en het meten van basisstatistiek op een privacyvriendelijke manier. We maken hierbij een belangenafweging en beperken de impact door dataminimalisatie en bewaartermijnen.
Waarvoor we uw gegevens gebruiken
We verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijke, vooraf bepaalde doelen. Als we een nieuw doel introduceren dat niet verenigbaar is met het oorspronkelijke doel, informeren we u vooraf en vragen we waar nodig toestemming.
Consultatie en klantenservice
Het beantwoorden van vragen, het plannen van gesprekken, het geven van consultatie-informatie en het ondersteunen bij coördinatie met installateurs (voor zover u dat vraagt). Hierbij gebruiken we vooral uw naam, contactgegevens en de inhoud van uw bericht. Dit helpt ons om context te behouden en om u niet telkens dezelfde informatie te laten herhalen.
Beveiliging en kwaliteitsverbetering
Het beschermen van de website tegen misbruik, het beperken van spam, en het verbeteren van prestaties en gebruiksvriendelijkheid. Hiervoor gebruiken we technische gegevens zoals IP-adres (in server logs), browserinformatie en geaggregeerde statistieken. We streven naar minimale gegevensverwerking en passende bewaartermijnen.
Marketing (alleen met toestemming waar vereist)
Als we analytics of marketingpixels inzetten, doen we dat met duidelijke uitleg en via de cookie-banner, zodat u kunt kiezen. We gebruiken geen misleidende of opdringerige technieken en richten ons op informatieve content. Als u marketingcookies weigert, blijft de website gewoon beschikbaar.
Juridische verplichtingen
In sommige gevallen moeten we gegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om onze rechten te beschermen bij geschillen. Denk aan het bewaren van zakelijke correspondentie of het aantonen van afspraken. We beperken dit tot wat noodzakelijk is en hanteren heldere bewaartermijnen.
Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is vanwege wettelijke verplichtingen of om onze rechten te kunnen uitoefenen. Hieronder staan de standaardtermijnen die we hanteren.
Contactaanvragen
Inzendingen via het contactformulier en bijbehorende e-mailcorrespondentie bewaren we doorgaans tot 2 jaar na het laatste contact. Dit helpt bij opvolging, context bij vervolgvragen en kwaliteitsbewaking. Als u eerder om verwijdering vraagt, beoordelen we dat verzoek conform de AVG.
Analytics gegevens
Indien analytics is ingeschakeld en geaccepteerd via cookies, bewaren we analyticsgegevens bij voorkeur in geaggregeerde vorm en hanteren we een bewaartermijn van 14 maanden. Waar mogelijk beperken we identificeerbaarheid, bijvoorbeeld door IP-anonimisering of vergelijkbare privacyinstellingen.
Cookievoorkeur
De cookiekeuze (accepteren of weigeren) bewaren we via lokale opslag in uw browser, zodat we u niet bij elk bezoek opnieuw hoeven te vragen. Deze voorkeur blijft aanwezig totdat u die verwijdert via uw browserinstellingen of opslag wist.
Server logs
Serverloggegevens (zoals IP-adres, verzoekregels en foutcodes) bewaren we doorgaans tot 30 dagen voor beveiliging, troubleshooting en het voorkomen van misbruik. In geval van een beveiligingsincident kunnen relevante logs langer worden bewaard voor onderzoek en bewijsvoering.
E-maillijsten (indien van toepassing)
Als we in de toekomst een nieuwsbrief aanbieden, bewaren we uw e-mailadres en voorkeuren tot u zich afmeldt. Na afmelding verwijderen we uw gegevens uiterlijk binnen 30 dagen, behoudens een beperkte blokkadelijst om te voorkomen dat u opnieuw onbedoeld wordt aangemeld.
Met wie we gegevens delen (verwerkers)
Voxihguvon verkoopt uw persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, het beveiligen van de website of het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Waar we gebruikmaken van dienstverleners, werken we met partijen die als verwerker optreden en passende afspraken (verwerkersovereenkomsten) hanteren.
Categorieën dienstverleners
Afhankelijk van de inrichting kunnen we gebruikmaken van:
- Hostingprovider en technische beheerpartij (website en server)
- E-maildienst (voor correspondentie met u)
- Analyticsdienst (bijv. Google Analytics 4), alleen bij ingestelde toestemming
- Advertentieplatformen (bijv. Meta Pixel), alleen indien geactiveerd met toestemming
Wanneer delen we niet?
We delen uw contactaanvraag niet met installateurs of andere derde partijen, tenzij u ons expliciet vraagt om een bepaalde partij in cc te zetten, of om contact te faciliteren. Als we dat doen, beperken we de gedeelde inhoud tot wat nodig is. U kunt ook altijd zelf rechtstreeks met een partij communiceren zonder dat Voxihguvon gegevens doorgeeft.
Als een wettelijke instantie om gegevens vraagt, beoordelen we het verzoek zorgvuldig en delen we alleen wat wettelijk verplicht is.
Internationale gegevensoverdracht
Sommige dienstverleners (zoals analytics- of advertentieplatformen) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), afhankelijk van hun infrastructuur. Wanneer dit gebeurt, nemen we maatregelen om een passend beschermingsniveau te waarborgen, conform hoofdstuk V van de AVG.
Waarborgen
We gebruiken waar passend één of meerdere van de volgende mechanismen:
- Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (indien van toepassing)
- Standaard Contractuele Clausules (SCC’s) met aanvullende maatregelen waar nodig
- Dataminimalisatie en configuraties die identificeerbaarheid beperken
Wat betekent dit voor u?
Als u marketing- of analytics cookies weigert, kan de hoeveelheid doorgifte naar derde partijen verminderen. Voor basisfunctionaliteit (zoals het onthouden van cookievoorkeuren) gebruiken we bij voorkeur lokale opslag in uw browser. U kunt via [email protected] vragen welke verwerkers actueel zijn ingericht op onze site.
Rechten onder de AVG en hoe u ze uitoefent
U heeft verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. We nemen verzoeken serieus en reageren doorgaans binnen één maand. In complexe gevallen kan die termijn worden verlengd, maar dan informeren we u tijdig. Om misbruik te voorkomen, kunnen we vragen om aanvullende verificatie die proportioneel is (bijvoorbeeld bevestiging via het e-mailadres waarmee u contact heeft opgenomen).
Inzage, rectificatie en dataportabiliteit
U kunt opvragen welke gegevens we van u hebben (inzage), onjuistheden laten corrigeren (rectificatie) en in bepaalde situaties een kopie in een gangbaar formaat ontvangen (dataportabiliteit). Vermeld in uw verzoek bij voorkeur de context (bijv. datum van contact) zodat we sneller kunnen zoeken.
Wissing en beperking
U kunt vragen om verwijdering van gegevens (wissing) of om de verwerking tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld bij een betwisting van de juistheid of wanneer u bezwaar heeft gemaakt en wij de beoordeling nog uitvoeren. Soms moeten we gegevens bewaren vanwege wettelijke verplichtingen.
Bezwaar en intrekken toestemming
U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Ook kunt u toestemming intrekken voor cookiecategorieën waarvoor die toestemming vereist is. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht, maar we stoppen dan met verdere verwerking die op toestemming was gebaseerd.
Welke cookies we gebruiken en hoe u ze beheert
Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. We gebruiken cookies om de website goed te laten werken en, als u dat toestaat, om het gebruik te meten en te verbeteren. U kunt cookies beheren via de cookie-banner en via uw browserinstellingen.
Strikt noodzakelijke cookies
Deze zijn nodig voor basisfunctionaliteit. Voorbeelden: het onthouden van uw cookiekeuze en het laten functioneren van navigatie-elementen. Zonder deze cookies werkt de site mogelijk minder goed. De cookiekeuze wordt in deze website in de browser opgeslagen (lokale opslag) en blijft aanwezig totdat u deze handmatig verwijdert.
Duur: tot u uw browseropslag wist.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f) of noodzakelijk voor gevraagde dienst.
Analytics cookies
Analytics helpt ons begrijpen welke pagina’s worden bezocht, welke content duidelijk is en waar gebruikers mogelijk afhaken. Dit gebruiken we om de site te verbeteren, niet om u persoonlijk te benaderen. Indien we Google Analytics 4 gebruiken, stellen we bewaartermijnen in (richtlijn: 14 maanden) en beperken we de hoeveelheid gegevens waar mogelijk.
Duur: richtlijn 14 maanden (afhankelijk van instellingen).
Grondslag: toestemming (art. 6 lid 1 sub a) waar vereist.
Marketing cookies (optioneel)
Marketing cookies kunnen worden gebruikt om advertenties relevanter te maken en om prestaties van campagnes te meten. Voorbeelden zijn pixels van advertentieplatformen zoals Meta. Als we dit inzetten, doen we dat alleen met duidelijke informatie en waar vereist met uw toestemming via de cookie-banner.
Duur: verschilt per aanbieder en configuratie.
Grondslag: toestemming (art. 6 lid 1 sub a) waar vereist.
Cookies beheren
U kunt cookies beheren door:
- Uw browserinstellingen te gebruiken om cookies te blokkeren of te verwijderen
- Lokale opslag te wissen (waardoor de cookiekeuze opnieuw wordt gevraagd)
- Contact met ons op te nemen bij vragen: [email protected]
Als u cookies blokkeert, kan het zijn dat sommige onderdelen minder soepel werken, maar de site blijft in principe toegankelijk.
Privacy van minderjarigen
Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u een ouder of voogd bent en u vermoedt dat uw kind persoonsgegevens met ons heeft gedeeld, neem dan contact op via [email protected]. We zullen dan passende stappen zetten om de gegevens te beoordelen en waar nodig te verwijderen.
Hoe we gegevens beschermen
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of onrechtmatige verwerking. Geen enkele methode is 100% veilig, maar we streven naar een niveau dat past bij de aard en omvang van onze dienstverlening.
Voorbeelden van maatregelen
- Beperkte toegang tot mailboxen en systemen op need-to-know basis
- Regelmatig onderhoud en updates van websitecomponenten
- Logging en monitoring voor detectie van misbruik
Uw rol
U helpt mee door geen gevoelige informatie via het contactformulier te versturen en door uw eigen e-mailaccount goed te beveiligen. Als u vermoedt dat uw gegevens onbedoeld zijn gedeeld of dat er misbruik plaatsvindt, neem dan direct contact met ons op via [email protected].
Updates van dit Privacybeleid
We kunnen dit Privacybeleid aanpassen wanneer onze website, dienstverlening of wettelijke verplichtingen wijzigen. Bij materiële veranderingen zullen we dit op de website kenbaar maken, bijvoorbeeld via een melding op de pagina. Als een wijziging impact heeft op toestemming (zoals nieuwe cookiecategorieën), vragen we opnieuw toestemming waar dat vereist is.
Vragen of verzoeken over privacy
Voor vragen over dit beleid of voor het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via e-mail. Vermeld bij voorkeur de context (bijvoorbeeld: “contactformulier”, en de datum van uw aanvraag) zodat we uw verzoek sneller kunnen verwerken.
Privacy e-mail
[email protected]
Postadres: Gustav Mahlerplein 2, 1082 MA Amsterdam, Nederland
Voor algemene vragen over consultatie kunt u ook mailen naar [email protected] of naar de contactpagina gaan.
Gerelateerde pagina’s
Bekijk ook onze Algemene voorwaarden en de contactpagina voor praktische informatie over onze diensten. Voor achtergrond over onze aanpak kunt u naar Over ons en Proces.